如何通过个性化消息传递改善客户关系

“在客户旅程中，我们始终要考虑的第一件事是客户在做什么以及他们作为一个品牌如何与我们互动，”Adobe 高级技术布道者 Ben Tepfer 在我们的MarTech 会议上说道。 “作为营销人员，我们需要考虑现在的渠道是什么样子以及未来的渠道会是什么样子。” 他补充道，“客户需要在每个渠道中获得一致且个性化的体验。” 传统和数字客户生命周期的比较 资料来源：本·泰普弗 传统客户旅程的时代早已一去不复返了。现在，品牌负责跨多个平台、设备和渠道传递有价值的信息。如果没有适当的个性化策略，这些公司将很难吸引和留住客户。 “当你开始考虑个性化时，你作为一个组织就会获得经济利益，”他说。 “在某些情况下需要付出更多努力，但投资回报率更高。” 以下是营销人员在客户信息传递工作中利用个性化的一些有效方法。


让您的团队进行精彩的对话 您的营销团队需要尽可能全面地了解客户，以提供高 特殊数据 质量的沟通。通过提供来自各个平台的客户数据和见解，让他们参与进来。 “你需要了解与销售、服务、支持等相关的客户视图，”Tepfer 说，“然后你就可以个性化旅程。” 但数据只是拼图的一小部分。对话是双向的，品牌需要有效的技术来为持续高质量的客户消息传递奠定基础。 “你需要技术来执行这个任务，”他说。 “你需要能够实时行动和倾听的技术，能够跟进客户的参与，并让客户推动他们的对话。” Martech East 2019 舞台波士顿工作人员 1920 MarTech 议程就在这里！看看店里有什么。 立即提交您对 2024 年 3 月 19 日至 20 日 MarTech 会议的会议想法！ 为什么 Martech 不仅仅意味着技术 MarTech 会议的更多内容 >> 与客户练习积极倾听 “我们必须记住，客户旅程是客户的旅程，而不是我们营销人员的旅程，”特普弗说。 “而且情况并不总是好的。有时会发生一些不理想的事情。



注意客户旅程中的这些差异对于了解他们的需求至关重要。但更重要的是，积极倾听要求品牌方采取行动解决这一问题。 “最重要的是回应他们，”他说。 “我们在与客户交谈时需要采取积极的反应和对话方式。” 获取营销技术！日常的。自由的。在您的收件箱中。 企业电子邮件地址 将 MarTech 放入您的收件箱。 查看条款。 产生有价值的对话 “如果你没有提供价值，那么你就没有成功，”泰普弗说。 “这是关于集中决策，以便您可以就当前最佳体验是什么以及将来最好的体验是什么做出重大决策。这意味着在正确的时间和正确的渠道做出响应。” “拥有一个可以实时调整的技术框架非常重要，因为这就是您的客户互动的方式，”他补充道。 虽然客户数据、洞察和积极倾听为个性化消息传递奠定了基础，但品牌需要技术解决方案来证明他们所提供的产品是有价值的。营销人员可以考虑使用客户体验平台来提供这些实时通信。 “当你将所有这些基础部分整合在一起并做出响应并提供价值时，你就能够大规模提供高度个性化的体验，”Tepfer 说。 他补充道，“我们可以整天考虑一对一的旅程，但我们还需要考虑如何扩展和推进这些旅程。